2020年11月，長(zhǎng)沙市民楊女士的新房裝修完畢，她在長(zhǎng)沙紅星美凱龍的“業(yè)辰家居”訂購(gòu)了客餐廳的家具，然而，這些家具不僅未按合同約定送貨，而且其中三樣商品出現(xiàn)“貨不對(duì)板”。4月14日，楊女士再次與商家協(xié)商處理此事。

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新房裝修只欠家具

到貨發(fā)現(xiàn)餐桌“貨不對(duì)板”

茶幾、電視柜顏色不對(duì)

店家對(duì)接無(wú)人回復(fù)

為了把新家裝扮的溫馨、舒適，2020年11月，楊女士和丈夫在長(zhǎng)沙紅星美凱龍家居城挑選家具，最終看中了“業(yè)辰家居”的7件商品，分別為沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌椅等，共花費(fèi)了31888元。

先不說(shuō)家具送達(dá)時(shí)間有所延遲，昨天下午，楊女士本滿心歡喜等待新家具的到來(lái)，可這家具來(lái)了后結(jié)果卻不盡人意。

從楊女士提供的家居銷貨單中，她購(gòu)買的7件家具里，除了沙發(fā)、餐椅等四件商品沒(méi)有問(wèn)題外，其中餐桌出現(xiàn)“貨不對(duì)板”，茶幾和電視柜的顏色與實(shí)體店也有區(qū)別。楊女士：因?yàn)槲沂潜容^喜歡白色的家具，工作人員說(shuō)眼光真好，我就給你弄白色，不知道為什么昨天送貨上門這個(gè)面板，包括邊框這種灰色的感覺(jué)，我也不知道到底是色差還是燈光，但我確實(shí)在店里面看到是白色的，如果我知道是灰色的話我是堅(jiān)決不會(huì)要的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，昨天下午，楊女士立馬與店家微信溝通，可讓她氣憤的是，卻遲遲未得到對(duì)方的回復(fù)。

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工廠發(fā)錯(cuò)貨

致餐桌“貨不對(duì)板”

茶幾、電視柜顏色差異

屬店內(nèi)燈光效果產(chǎn)生色差

家具店負(fù)責(zé)人：全力配合解決問(wèn)題

為了幫助楊女士解決這個(gè)問(wèn)題，長(zhǎng)沙紅星美凱龍的“業(yè)辰家居”門店負(fù)責(zé)人表示，愿意配合楊女士解決，并與廠家聯(lián)系更換商品。

在楊女士提供的現(xiàn)場(chǎng)拍攝餐桌圖片中，餐桌臺(tái)面的紋理確實(shí)與實(shí)際有所出入。那么，為何送到家后會(huì)“貨不對(duì)板”呢?店家負(fù)責(zé)人給出了這樣的解釋。

店家負(fù)責(zé)人：餐桌是工廠發(fā)錯(cuò)了，我昨天跟售后說(shuō)了，幫你換過(guò)來(lái)就是了。

楊女士：那你昨天為什么沒(méi)有說(shuō)呢?

店家負(fù)責(zé)人：我以為售后回了你，要他們聯(lián)系客服。

楊女士：這個(gè)態(tài)度很氣憤。

對(duì)于楊女士質(zhì)疑茶幾和電視柜的顏色出入問(wèn)題，店家負(fù)責(zé)人表示可能是燈光效果產(chǎn)生的色差，讓楊女士產(chǎn)生了誤解。

經(jīng)過(guò)記者調(diào)解，針對(duì)餐桌發(fā)錯(cuò)貨的問(wèn)題，店家負(fù)責(zé)人將聯(lián)系廠家15天內(nèi)更換到位。而楊女士擔(dān)憂茶幾和電視柜的顏色與客廳不相配的情況，他們也將配合退換。

來(lái)源：芒果都市

責(zé)編：羅靈芝

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