湖南日報·新湖南客戶端12月26日訊（通訊員 彭常青 劉華）“誠”迎天下客，賓朋四方來。作為偉大領袖毛主席的故鄉(xiāng)，韶山每年吸引著大量游客前來緬懷偉人、感受紅色文化。韶山市從來韶游客“吃住行游購娛”需求側出發(fā)，硬件軟件“兩手抓”，政府、企業(yè)、市民三方合力，全鏈條推出“信用+旅游”六項行動，建設“誠信示范街”矩陣，進一步樹立了“信用韶山”城市形象，助力點燃韶山紅色文旅市場。2024年前三季度，韶山市接待游客940.14萬人次，實現旅游綜合收入62.82億元，同比增長20.13%，其中，規(guī)模以上文化和旅游企業(yè)營業(yè)收入達57.8億元，同比增長25.47%。

服務中心大局，彰顯“信用”效用。打造“我的韶山行”智慧韶山公共服務平臺小程序，嵌入“信用+旅游”模塊，將“信用”建設全方位融入餐飲、民宿、食品銷售、旅游紀念品銷售、導游5個行業(yè)，全鏈條推出信用評價、分級分類監(jiān)管、聯合獎懲、誠信榜單、“信易游”、典型宣傳6項行動。通過官方對商戶的產品質量、服務標準、遵守市場秩序、誠信經營等行為對商家進行評分，可以享受到特定的優(yōu)惠和服務，對失信人員通過信用網站、游客換乘中心大廳電子屏等媒介進行曝光。截至目前，智慧韶山公共服務平臺入駐企業(yè)37家，進入城市旅游誠信榜單企業(yè)8家。全市已累計簽訂《韶山市旅游行業(yè)誠信公約》1500份，分發(fā)旅游誠信宣傳手冊2000余冊，凈化了韶山旅游市場環(huán)境，維護廣大來韶游客合法權益。

服務惠企便民，發(fā)揮“信用”效力。“信用+旅游”行動從建立經營主體“信用檔案”入手，以惠企便民為原則，積極創(chuàng)新誠信榜單、柔性執(zhí)法、守信激勵等信用應用。推出志愿服務工程、服務標準化工程、“紅黑榜”工程、“互聯網+”工程和“陽光菜單”工程等五大工程，提升游客的旅游消費體驗。在智慧韶山公共服務平臺上發(fā)布旅游誠信榜單，官方通過對商戶的產品質量、服務標準、遵守市場秩序、誠信經營等行為對商家進行評分，可以享受到特定的優(yōu)惠和服務。創(chuàng)新“韶山承諾”舉措,實施七日無理由退貨和先行賠付制度以來,韶山共處理先行賠付案件176起、賠付41403.76元，七日無理由退貨191起、退款91882.5.5元，旅游投訴處理率達100%，游客滿意度穩(wěn)定在96%以上，讓游客切實感受到“信用有價”。

服務城市發(fā)展，放大“信用”效應。通過建設韶山沖放心消費示范街（區(qū)）、選樹“誠信之星”、暢通市長熱線與投訴熱線、設立景區(qū)維權服務站（賠付點）等，興業(yè)態(tài)、聚人氣，引流量，積極打造“企業(yè)誠信經營、游客放心消費”的韶山紅色文旅品牌，“信用韶山”成為“主流聲音”。游客抵韶即可收到“韶山承諾”的手機短信提醒，“誠信韶山 放心消費”的宣傳口號深入滲透旅游線路的方方面面，景區(qū)顯要位置、環(huán)保車票、廣告站牌等隨處可見。健全各行各業(yè)信用建設制度，推行從業(yè)承諾制度，督促旅游行業(yè)企業(yè)、旅行社和從業(yè)人員與監(jiān)管部門簽訂誠信經營承諾書，并予以公開，強化了涉旅企業(yè)和經營戶“不敢犯、不能犯”的紅線意識，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境。

2023年5月，湖南省啟動“我的韶山行”湖南省中小學生紅色研學，韶山憑借特有的紅色文旅資源，依托“信用+旅游”助推旅游業(yè)高質量發(fā)展，“我的韶山行”品牌溢出效應顯現。截至2024年12月初，已有超過250批次共計40余萬名青少年學子來到韶山接受紅色教育，延續(xù)放大了紅色文旅火爆“出圈”的綜合效應。

責編：劉湘利